FAQ

Découvrir le réseau Ginko

Où se renseigner sur le réseau Ginko ?

Où peut-on se procurer un plan du réseau Ginko ?

Quelles communes sont desservies par le réseau Ginko ?

Qu'est ce que le PLAN.B TRAM ?

TOP 10 des trucs à savoir sur le réseau Ginko

1. Déjà, "Ginko", c'est quoi ?

2. Quelles sont les lignes de bus&tram qui m'emmènent à la fac / au travail ?

3. Comment éviter les problèmes de stationnement aux abords de ma fac / mon travail ?

4. En soirée, jusqu'à quelle heure les bus et trams circulent ?

5. Où acheter mon abonnement ? À quel tarif ?

6. Comment voyager en règle ?

7. Comment je suis informé(e) en temps réel de l'état du réseau Ginko ?

8. Le réseau Ginko est-il accessible aux Personnes à Mobilité Réduite ?

Abonnements et titres

Quels sont les différents titres de transports Ginko ?

Comment choisir le titre qui me correspond le mieux ?

À bord de quels véhicules puis-je voyager avec mon titre de transport Ginko ?

Où acheter un titre de transport ?

Où recharger ma carte Ginko Mobilités ?

Puis-je acheter un titre de transport à bord des bus ?

Que puis-je recharger sur ma carte Ginko Mobilités ?

Quels sont les moyens de paiement acceptés aux distributeurs automatiques de titres (DAT) ?

Quelle est la période de validité de mon abonnement ?

Peut-on faire plusieurs trajets avec le même PASS 1h (ou 24h) ?

Comment régler mon abonnement par prélèvements automatiques mensuels ?

Comment profiter des avantages du Pack Avantages Ginko ?

Puis-je résilier abonnement annuel ?

Tarifs combinés (TER/Mobigo + Ginko)

J'emprunte les lignes TER + les lignes Ginko. Quel abonnement choisir ?

Où souscrire à un abonnement qui me permet de voyager en train TER ?

Je suis abonné SNCF "TER BFC + Ginko". Pourquoi dois-je avoir une carte Ginko Mobilités pour voyager sur le réseau Ginko ?

Je suis abonné SNCF "TER BFC + Ginko". Comment procéder pour obtenir ma carte Ginko Mobilités et la recharger du "PASS Ginko TER" ?

Je suis abonné Mobigo "PASS bus/car + Ginko". Comment procéder pour obtenir ma carte Ginko Mobilités et la recharger du "PASS Ginko Car" ?

Bien valider pour voyager en règle

Pourquoi dois-je valider ma carte ?

Comment bien valider mon PASS Abonnement ?

Comment bien valider mon PASS Voyages (PASS 1h, 24h, Tribu, Liberté, Carte Bancaire...) ?

Comment bien valider lorsque je voyage accompagné(e) / en groupe ?

J'ai plusieurs types de titres de transport sur ma carte Ginko, lequel sera validé en priorité ?

Je n'arrive pas à valider ma carte Ginko. Que se passe t-il ?

La validation est refusée et un message d'erreur apparait lorsque je présente ma carte bancaire : que faire ?

Valider avec sa carte bancaire

Quel est le tarif du PASS Carte Bancaire ?

Avec quelles cartes bancaires est-il possible d'utiliser le service PASS Carte Bancaire ?

Il y a t-il un montant maximum (plafond) journalier ?

Est-ce que je peux utiliser mon smartphone pour valider et payer à bord du bus et du tram ?

Sur quels valideurs je peux valider avec ma carte bancaire ?

Dois-je valider ma carte bancaire en correspondance ?

Est-ce que je peux valider et payer avec ma carte bancaire pour les voyageurs qui m'accompagnent ?

Après avoir validé par carte bancaire, j'ai été prélevé de 0€ ou 1€ au lieu d'1,40€, est-ce normal ?

La validation est refusée et un message d'erreur apparait lorsque je présente ma carte bancaire : que faire ?

J'ai rencontré un problème avec le service PASS Carte Bancaire : que faire ?

Comment Ginko garantit la sécurité de mes données personnelles et bancaires ?

Calendrier Voyageurs

À quoi correspondent ces couleurs ?

Pourquoi utiliser système de couleurs ?

Horaires

Où peut-on consulter les fiches "Horaires à l'arrêt" ?

Pourquoi le temps d’attente en temps réel ne s’affiche pas sur la borne d'informations voyageurs ?

Pourquoi parfois le bus ne part pas à l’heure du terminus ?

Pourquoi parfois le bus ne passe pas à l’heure indiquée ?

Deux bus attendent leur départ du terminus. Comment savoir lequel partira en premier ?

Horaires en temps réel

Où puis-je consulter les "Horaires en temps réel" ?

Comment sont calculés les horaires en temps réel ?

Pour quelles lignes les horaires en temps réel sont disponibles ?

Pourquoi les horaires en temps réel sont parfois "non disponibles" ?

Pourquoi, parfois, un temps d'attente reste figé sur la même minute ?

Pourquoi, parfois, un temps d'attente disparait ?

Prévision d'affluence à bord

Qu’est-ce que la "prévision d’affluence à bord" ?

Où consulter la prévision d'affluence à bord ?

Prévision d'affluence en temps réel : comment ça marche ?

Info trafic

Où consulter l'info trafic des lignes Ginko ?

Les bus&tram circulent-ils les jours fériés ?

Comment connaître l'état de la circulation les jours d'intempérie ou de grève ?

Services à la demande

Ginko Access : quel est ce service ?

Ginko Gare : quel est ce service ?

Ginko Hôpital : quel est ce service ?

Ginko Cliniques : quel est ce service ?

Voyager en sécurité

Quelles sont les principales règles de sécurité avec le tramway ?

Ginko Vélo

Comment protéger le Ginko Vélo contre le vol ?

Comment traverser les voies du tram ?

Quel matériel à emporter dans son sac ?

Comment transporter un enfant sur le Ginko Vélo ?

Quelles précautions prendre si on roule par temps de pluie ou par temps froid ?

Comment fixer / nettoyer la double sacoche?

Comment entretenir mon Ginko Vélo ?

Quelles précautions dois-je prendre en roulant ?

Comment vérifier le niveau d’autonomie de la batterie ?

Comment et quand recharger la batterie du Ginko Vélo ?

Quelles sont les caractéristiques du Ginko Vélo ?

Quel est le type de batterie sur le Ginko Vélo ?

Comment démarrer le Ginko Vélo ?

Comment fonctionne le Ginko Vélo ?

À quelle vitesse peut rouler le Ginko Vélo ?

Quel poids le Ginko Vélo peut-il supporter ?

Comment allumer le panneau d’affichage LCD ?

Comment allumer l’éclairage du Ginko Vélo ?

Comment régler la selle ?

Comment ajuster la position du guidon ?

Comment ajuster le niveau d’assistance ?

À quel moment doit-on changer de vitesse ?

Quoi emporter pour une balade en famille ?

Ginko VéloParks

Qu'est ce qu'un Ginko VéloParks ?

Où sont situés les Ginko VéloParks ?

Quel est le tarif des Ginko VéloParks ?

Parkings Relais

Quels sont les tarifs des Parkings Relais ?

Où sont situés les Parkings Relais ?

Accessibilité

Comment savoir si un bus, un tram ou un arrêt est accessible ?

Comment fonctionne Ginko Access, le service réservé aux personnes à mobilité réduite ?

Objets trouvés

J'ai oublié un objet dans le bus ou le tram. Que faire ?

J'ai perdu ma carte Ginko Mobilités. Que faire ?

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