FAQ

Vous souhaitez nous proposer une question / réponse ? Utilisez ce formulaire.

Voyager en règle

Comment valider lorsque je voyage à plusieurs ?

Mode d'emploi de la validation à plusieurs (mutlivalidation) :
1) Je passe ma carte une première fois devant le valideur (mon voyage est décompté)
2) Je passe une deuxième fois ma carte devant le valideur et renseigne le nombre qui m'accompagne
3) Je passe une troisième fois ma carte devant la valideur pour confirmer

En correspondance, dois-je valider ma carte si l'heure n'est pas dépassée ?

Oui, vous devez valider une seconde fois votre carte, si votre limite de validité n'est pas dépassée, cela ne vous débitera pas un second ticket.

Pourquoi dois-je valider ma carte ?

La validation permet d'estimer la fréquentation des lignes afin d'ajuster au mieux l'offre de transports et le développement du réseau.

Puis-je monter dans un bus et/ou un tram avec mon chien ?

S'il est dans un panier ou dans un sac, votre chien peut prendre le bus et/ou le tram avec vous. Pour ce qui est des gros chiens, seuls les chiens guides d'aveugles sont acceptés.

Où régler mon amende ?

Vous pouvez payer votre amende à la boutique Ginko, 28 rue de la République à Besançon du lundi au samedi de 10h à 19h.

S'informer

J'ai perdu ma carte Ginko Mobilités. Que faire ?

Si vous avez perdu votre carte Ginko Mobilités, appelez le 03 70 27 71 60 (prix d'un appel local) le lendemain à partir de 15h. Vous pourrez alors la récupérer en boutique si elle a été retrouvée en tant qu'objet perdu. Sinon, vous devrez acheter une nouvelle carte, au tarif de 4€. Nous pourrons vous restituer vos titres et abonnements.

Que faire si l'on oublie un objet dans le bus ou le tram ?

Si vous avez oublié ou perdu un objet dans le bus ou le tram, appelez le 03 70 27 71 60 (prix d'un appel local) le lendemain à partir de 15h.

Où se renseigner sur le réseau Ginko ?

Tout d'abord, sur ginko.voyage ! Et si vous souhaitez d'autres informations, vous pouvez appeler le 03 70 27 71 60 (prix d'un appel local) ou vous rendre à la boutique Ginko , Centre Saint Pierre Entrée Avenue Gaulard à Besançon.

Où peut-on se procurer un plan du réseau Ginko ?

Dans la rubrique "Plans des lignes", à la boutique Ginko, à la boutique Mobilignes et dans les Parkings Relais

Quelles communes sont desservies par le réseau Ginko ?

"Toutes les communes du Grand Besançon :
Amagney, Arguel, Audeux, les Auxons, Avanne-Aveney, Besançon, Beure, Boussières, Braillans , Busy, Chalèze, Chalezeule, Champagney, Champvans les Moulins, Châtillon le Duc, Chaucenne , Marchaux Chaudefontaine, Chemaudin et Vaux, La Chevillotte, Deluz, Dannemarie sur Crète, Ecole-Valentin, Fontain, Franois, Gennes, Grandfontaine, Le Gratteris, Larnod , Mamirolle, Mazerolle le Salin, Miserey-Salines, Montfaucon, Montferrand le Château , Morre, Novillars, Nancray, Saône, Pugey, Rancenay, Osselle, Pelousey, Pirey, Pouilley les Vignes, Roche lez Beaupré, Routelle, Serre les Sapins, Tallenay, Thise, Torpes, Thoraise, Vaire, La Vèze, Vorges les Pins, Saint-Vit , Pouilley-Français, Velesmes-Essarts, Roset-Fluans, Byans-sur-Doubs, Villars-St-Georges, Cussey-sur-l'Ognon , Geneuille, Chevroz , Devecey, Bonnay, Merey-Vieilley, Palise, Vieilley, Venise.

Consultez le plan des lignes"

Abonnements et titres

Aux distributeurs automatiques , pourquoi les PASS Voyages sont 0,20€ plus chers que le tarif normal ?

Les PASS Voyages (1h, 24h) doivent être chargés sur une carte souple Voyages rechargeable.
Aux distributeurs automatiques, le tarif comprend les 20 centimes du coût de la carte Voyages rechargeable.
Si vous en avez une, n'oubliez pas de la présenter au distributeur avant votre achat !
Cette carte est rechargeable pendant 2 ans et peut accueillir jusqu'à 50 voyages maximum.

Quels sont les moyens de paiement acceptés aux Distributeurs Automatiques de Titres (DAT) ?

Les DAT acceptent les cartes bancaires et les pièces (maximum 60.00 €) et rendent la monnaie. Les billets ne sont pas acceptés.

Quelle est la période de validité de mon abonnement ?

L'abonnement mensuel est valable du 1er au dernier jour du mois.
L'abonnement annuel est valable 12 mois, du 1er jour du mois au dernier jour du mois de fin d'abonnement.

Comment choisir le titre qui me correspond le mieux ?

Vous pouvez rechercher le titre qui vous correspond le mieux en cliquant ici

Comment profiter de mes avantages abonné annuel ?

Après l'achat de votre abonnement annuel, vous recevrez par courrier votre carte Avantages Abonné Annuel après un délai de 3 semaines environ
Vous devrez alors présenter cette carte ou les coupons détachables (suivant l'offre) chez nos partenaires pour bénéficier de vos avantages.

A bord de quels véhicules puis-je voyager avec mon abonnement Ginko ?

Si vous avez un abonnement mensuel ou annuel Ginko, vous pouvez voyager à bord de tous les tramways et tous les bus dans les 69 communes du Grand Besançon (y compris Besançon), mais aussi à bord des lignes scolaires Diabolo (urbaines et périurbaines), les navettes Liveo, Mobidoubs et Mobigo et à bord des TER Bourgogne-Franche-Comté sur le territoire de l'agglomération du Grand Besançon (sauf PASS +63).
Vous pouvez aussi utiliser les services Citiz et VéloCité (activation option requise, se renseigner en boutique Ginko) et les abris vélos sécurisés Ginko VéloParks.

Que puis-je recharger sur ma carte d'abonnement Ginko ?

La carte d'abonnement Ginko Mobilités est en vente à la boutique Ginko, au tarif de 4€.
Elle permet le chargement de PASS Abonnement (mensuel ou annuel) et/ou de PASS voyages (1 heure ou 24 heures) et/ou un PASS Ginko VéloPark (mensuel ou annuel)"

Quels sont les différents titres de transports Ginko ?

Selon si vous êtes voyageur occasionnel ou régulier, vous avez le choix : PASS Voyage ou PASS abonnement, à chacun son titre.

Où acheter ma carte Ginko Mobilités ?

- les cartes anonymes rechargeables, pour recharger des titres aux voyages (1 heure ou 24 heures) sont en vente auprès des conducteurs de bus, aux distributeurs automatiques, dans les Relais et à la boutique Ginko (0,20€)
- les cartes d'abonnement nominative, pour recharger un abonnement et/ou des titres aux voyages sont en vente uniquement à la boutique Ginko (4€)

Où recharger ma carte Ginko Mobilités ?

Dans la boutique en ligne, aux distributeurs automatiques, dans les Parkings Relais et relais Ginko et à la boutique Ginko, 28 rue de la République à Besançon.

Peut-on faire plusieurs trajets avec le même PASS ?

Oui, dans la limite de la validité du PASS 1h (valable pendant 1h après la première validation) soit du PASS 24h (valable pendant 24h après la première validation)

Puis-je acheter un titre de transport à bord des bus ?

Oui, vous pouvez acheter à bord des bus des PASS 1h et des PASS 24h

Horaires

Où peut-on se procurer les fiches horaires des lignes ?

Dans la rubrique "Horaires à votre arrêt", à la boutique Ginko et dans les Parkings Relais.

Où puis-je consulter les horaires en temps réel ?

Les horaires en temps réel sont disponibles sur le site www.ginko.voyage, sur l'appli Ginko et aux stations équipées de bornes Tempo

Pourquoi le temps d’attente en temps réel ne s’affiche pas sur la borne Tempo ?

Deux causes possibles :

Bus non localisé (la borne Tempo affiche «NL») :
Les bus sont équipés d’un GPS et envoient toutes les 30 secondes leur position au serveur l’information. Il arrive parfois que Tempo perde le signal. Dans ce cas, le bus n’est plus localisé et le temps d’attente ne peut donc être affiché.

Perturbations sur la ligne :
Le temps d’attente Tempo est calculé en fonction du temps normal de parcours. Dans le cas d’une déviation, ce temps peut être allongé, ce qui entraine une modification du temps de parcours. Le temps d’attente ne peut donc plus être calculé puisque l’itinéraire est modifié. La borne Tempo affiche à nouveau le temps d’attente quelques arrêts après la reprise de l’itinéraire normal.

Pourquoi parfois le bus ne part pas à l’heure du terminus ?

Le bus peut parfois accumuler du retard sur son itinéraire en raison de problèmes de circulation (stationnement gênant, manifestation, livraison, accident sur la voirie, circulation plus dense…) et ne parvient pas à assurer le départ suivant à l'heure prévue.

Pourquoi parfois le bus ne passe pas à l’heure indiquée ?

Les horaires affichés aux arrêts, sur les fiches horaires et dans la rubrique Horaires à l'arrêt sur www.ginko.voyage/ sont des horaires de passage théoriques. Ils sont calculés en fonction des enregistrements des temps de parcours de l’année précédente en intégrant l’évolution de la circulation connue au moment de l’élaboration des horaires. Il est cependant difficile d’évaluer les aléas de circulation de chaque jour. C’est pourquoi des écarts peuvent exister entre l’horaire affiché et l’horaire de passage réel.
Le centre de régulation, qui suit de minute en minute l’avancée des bus sur le réseau, régule leur trafic en fonction des avances ou des retards.

Info trafic

Comment connaître l'état de la circulation les jours d'intempérie ou de grève ?

En cas d'intempéries (neige), nous vous informons en temps réel sur le site et l'appli de l'évolution du trafic.
En cas de grève, nous vous informons l'avant-veille et au plus tard la veille à 17h de l'offre de transport.

Les bus&tram circulent-ils les jours fériés ?

Oui, il faut se référer aux horaires "Jours fériés" sur les fiches horaires (sur le site et aux arrêts).
Attention, le 1er mai seules les lignes Ginko Citadelle, 40 à 43 et Ginko Gare circulent.

Où consulter l'info trafic Ginko ?

Toute l'info trafic est disponible sur le site et sur l'appli Ginko. Vous avez la possibilité de recevoir une alerte par mail ou une notification pour vos arrêts favoris.

Voyager en sécurité

Quelles sont les principales règles de sécurité avec le tramway ?

• Le tram a toujours la priorité.
• La voie du tram c'est pour le tram.
• Un tram peut en cacher un autre. Je reste vigilant.
• Le tram met du temps à s'arrêter. Je contrôle de chaque côté avant de m'engager.
• Le tram est silencieux. Je reste attentif.
• Lignes aériennes de contact, je reste à distance
• Dans le tram, je me tiens

Parkings Relais

Quels sont les tarifs des Parkings Relais ?

- du lundi 7h au samedi 19h : PASS 24h P+R (stationnement à 4,30€ la journée + PASS 24h offerts pour tous les occupants du véhicule (jusqu'à 7 personnes)
- les dimanches et jours fériés : gratuits
Les P+R sont également libres d'accès toutes les nuits de 19h à 7h et lors d'événements spéciaux (braderies, Samedi Piéton...)

Où sont situés les Parkings Relais ?

Les 5 Parkings Relais sont situés :
- aux Hauts du Chazal (entrée Ouest de la ville)
- à Micropolis (entrée Sud-Ouest de la ville)
- à Temis (entrée Nord de la ville)
- au Fort Benoît (entrée Nord-Est de la ville)
- à Ile de France (réservé aux abonnés Ginko)

Accessibilité

Comment fonctionne Ginko Access, le service spécial pour les personnes à mobilité réduite ?

Le service Ginko Access est un service de porte à porte, réservé aux personnes à mobilité réduite.

Comment savoir si un bus et/ou un arrêt est accessible ?

L'accessibilité des bus est mentionnée sur chaque horaire en temps réel (au clic sur le temps, sur le site et l'appli mobile). Tous les tramways et leurs stations sont accessibles. N'oubliez pas de signaler au conducteur votre descente.
Les arrêts accessibles sont matérialisés par un pictogramme au sol à l'arrêt.

Services à la demande

Ginko Hôpital : quel est ce service ?

Ginko Hôpital est une ligne de bus sur réservation au départ de Chalezeule à 5h39 vous permettant de rejoindre le CHRU Jean Minjoz dès 6h15, les dimanches et jours fériés (sauf 1er mai).

Ginko Gare : quel est ce service ?

Le service Ginko Gare est un service de taxi vous permettant de rejoindre votre TGV à la gare Viotte depuis votre arrêt de bus, le matin ou le soir, pour 4,30€.

Ginko Access : quel est ce service ?

Le service Ginko Access est un service de porte à porte, réservé aux personnes à mobilité réduite.

Ginko VéloParks

Où sont situés les Ginko VéloParks ?

2 Ginko VéloParks sont à votre disposition :
- à l'arrêt Marnières, à proximité de la zone commerciale Chalezeule (ligne 1)
- à l'arrêt Crous Université, sur le campus de la Bouloie (lignes 3 et 14)

Qu'est ce qu'un Ginko VéloParks ?

Les Ginko VéloParks sont des abris à vélos sécurisés, situés à proximité d'arrêt de bus ou de tram, ce qui vous permet de facilement voyager en correspondance.

Quel est le tarif des Ginko VéloParks ?

Le PASS Ginko VéloParks est au tarif de 2€ par mois ou 20€ par an. Il est inclus gratuitement dans tous les abonnements annuel Ginko.

Ce site utilise des cookies. En poursuivant votre navigation sur notre site vous en acceptez l‘utilisation pour vous proposer un service personnalisé et réaliser des statistiques de visites. En savoir plus