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grand besançon

Objets trouvés

 objet oubli

Avant de sortir du bus ou du tram,
pensez à vérifier que vous n'avez rien oublié. 

Les objets trouvés ne sont conservés qu'une semaine à la boutique Ginko.

 

En cas d'oubli, appelez le lendemain à partir de 15h au 0 825 00 22 44 (0,15€/min).

Nos téléconseillers vous renseignent pour vous aider à retrouver votre bien.

Vous pouvez également signaler votre perte dans la rubrique suivante :

 http://www.ginko.voyage/contact

Conseils pour bien voyager

La validation

Je monte, je valide ! 

Même en correspondance.

 

Pour être en rêgle, la validation est obligatoire.
L'écran du valideur ainsi qu'un bip sonore vous indique
si la validation est réussie ou non :

 Validation réussie

 Validation refusée

valideur-vert valideur-rouge
 Voyant vert et bip court :
validation ok !
 Voyant rouge et bip long :
ma carte n'est pas valable

Vous voyagez à plusieurs ?

Vous devez valider une première fois, puis revalider pour indiquer le nombre d'accompagnant avec vous : mode d'emploi détaillé

 

2 types de valideurs

 Dans les bus périurbains
vous devez valider auprès du conducteur

 Dans les bus urbains
vous devez valider sur les valideurs
situés à l’intérieur des bus
valideur-peri valideur-urbain-main

Valider, ça sert à quoi ?

La validation permet d'estimer la fréquentation des lignes afin d'ajuster au mieux l'offre de transports et le développement du réseau.

 

Les titres de transport

Si vous voyagez avec un ticket

  • Les tickets 1 heure et Journée ne sont pas oblitérables, ils sont valables immédiatement après l'achat. N'en achetez pas plusieurs à l'avance. 
  • Conservez toujours votre ticket jusqu'à votre descente.

Si vous voyagez avec un abonnement

  • Validez votre carte Abonnement à chaque montée même en correspondance dans le bus et/ou tram.
  • Pensez à recharger votre abonnement avant le premier jour du mois. Pour ne plus avoir a y penser, préférez la formule annuelle : 2 mois gratuits ! 

 

Bien voyager à bord du tram et du bus

 

alerte

En cas de perturbation lors de votre voyage ou dans le tunnel de la Citadelle,
nous vous invitons à respecter l'ensemble des consignes qui vous seront données par le conducteur. 

faites signe

Aux arrêts, faites signes au conducteur pour que le bus s'arrète.

objet oubli

Pour récupérer un objet oublié, appelez le lendemain à partir de 15h au 0 825 00 22 44(0.15€/min).
Nos téléconseillers vous aident à retrouver vos biens. 

smartphone

L'usage des portables doit être modéré. Merci de ne pas troubler la tranquilité des autres voyageurs
par l'utilisation de téléphones portables ou lecteur MP3 sans écouteurs.


stop

Dans le bus, utilisez le bouton ''arrêt demandé'' pour signaler votre intention de descendre.

fumer

Fumer dans les bus et les trams vous expose à une amende forfaitaire ou à des poursuites judiciaires
(Décret n°2006-1386 du 15 novembre 2006). cette règle s'applique également aux cigarettes électroniques.

perso

Certaines places sont réservées aux personnes à mobilité réduite, aux personnes agées et aux femmes enceintes,
merci de penser à elles et de proposer une place spontanément.

fauteuil

Les fauteuils doivent être positionnés aux emplacements prévus et bloqués.
Montez par les portes centrales.

poussette

Les poussettes, bloquées et tenues doivent être stationnées à l'emplacement réservé en priorité aux fauteuils roulants.
Montez par les portes centrales.

vélo

Les vélos sont tolérés si l'affluence le permet dans le tram mais interdit dans le bus.
Les vélos pliants, rollers, skates et trottinettes doivent être portés à la main.
Montez par les portes centrales.

main barre

Pour votre sécurité, si vous êtes debout, tenez-vous aux barres.

paquets

Les paquets et objets volumineux ne pouvant être portés sur les genoux
sans gêner les autres voyageurs sont interdis.

produits

Les produits et matières dangereuses sont interdits
(bouteille de gaz,produits inflammables,objets contondants).

chien guide

Seule les chiens guides des personnes malvoyantes sont acceptés.
Les animaux de petite taille sont tolérés dans un sac.

a larrivée

A l'arrivée du tram, appuyez sur le bouton pour l'ouverture des portes du tram.

 

Droit à la médiation

Depuis le 1er janvier 2016, les voyageurs, dont le litige n’a pu être réglé préalablement dans le cadre d’une réclamation auprès du service clients de l’entreprise de transport:
1: doivent obligatoirement être informés de leur droit à la médiation par l’entreprise en question,
2: disposent d’un délai d’un an à compter du dépôt de sa réclamation auprès de l’entreprise de transport pour saisir le médiateur
Ci-dessous les coordonnées du médiateur référent pour le Réseau Ginko :

MTV Médiation Tourisme Voyage
BP 80 303 - 75 823 Paris Cedex 17
www.mtv.travel

1 Le recours au médiateur n’est recevable que si le passager justifie avoir tenté, au préalable, de résoudre son litige directement auprès du service interne de l’entreprise compétent pour le règlement des litiges. La demande peut être irrecevable pour d’autres raisons prévues à l’article L. 612-2 du code de la Consommation.
2 Article L. 616-1 du code de la Consommation.

Accessibilité

Jour après jour,

Ginko améliore l'accessibilité aux personnes à mobilités réduites

 

Le réseau Ginko : libre d'être mobile

Pour Ginko, chaque voyageur quels que soient sa situation, son âge, son handicap ou son degré de mobilité durable ou momentané doit pouvoir se déplacer normalement, sans contrainte et en toute sécurité.

Pour aller toujours plus loin dans ce sens, les travaux et les réflexions se poursuivent en s'appuyant sur un dialogue permanent avec les acteurs du monde du handicap.

L'accessibilité 

Jour après jour, Ginko améliore l'accessibilité pour que le voyage soit possible pour tous et agréable pour chacun.

Un système de synthèse vocale

Il permet d'annoncer par haut-parleurs, le nom du prochain arrêt à bord du bus et le numéro de ligne et sa destination à l'ouverture des portes à l'arrêt. 

Bus à plancher plat

La majorité des bus du parc est à plancher plat :

60% du parc est accessible pour 100% en 2021.

128 arrêts accessibles et d'ici 2019, 238 arrêtes de bus supplémentaires rendu accessibles
(170 pour les lignes urbaines et 68 pour les lignes périurbaines)

Tellement plus pratique pour les parents avec poussettes, les voyageurs chargés de bagages, les personnes âgées...

Tramway 

Les 19 rames de tramway sont 100 % accessibles :

Les quais des stations tramway sont facilement accessibles grâce à des rampes d'accès et aux rames à plancher plat et de plain-pied avec le quai. A l'approche du tram, annonce vocale de la ligne et de la direction.

A bord des rames, des espaces sont spécialement réservés aux fauteuils roulants. Une information vocale et visuelle indique la direction et le nom de la prochaine station

 Une information toujours plus accessible

Le site internet www.ginko.voyage offre une version accessible aux mal et non-voyants.

 Espace Fauteuil Roulant

Certains bus contiennent un emplacement aménagé pour accueillir un fauteuil roulant, à proximité immédiate des portes d'accès.

fauteuil

Cet espace est identifié par un pictogramme spécifique.
Un bouton spécifique d'appel est installé dans les espaces fauteuil roulant.

Il permet à l'utilisateur de signaler au conducteur son intention de descendre ou d'entrer en contact avec le conducteur.

Dans le tramway, 2 emplacements, situés au centre des rames, sont réservés aux fauteuils roulants, poussettes ou vélos.

Une boutique accessible de plain pied

 

Ginko Access, un service sur mesure pour voyager comme tout le monde

Un service spécifiquement destiné aux personnes à mobilité réduite : 
• Des critères d'éligibilité. Etude des dossiers par une commission
• De la simplicité, de la souplesse, du confort
• Des minibus spécialement aménagés pour accueillir des fauteuils roulants : rampe d'accès, points d'ancrage à bord...
• Gratuité pour l'accompagnateur du voyageur (selon conditions)
• Réservations faciles du lundi au samedi de 7h à 19h, de J-30 à J-1 avant 18h
- par téléphone au 0 825 00 22 44/0,15 euros la minute)
- sur internet (www.ginko.voyage)
• Réservations possibles à la dernière minute (entre 7h et 11h) pour l'après-midi même.

                                         

Ginko Access

 

Parkings Relais

Avec les Parkings Relais,

pas de soucis de parking ni d'embouteillage !

Stationnez votre voiture,

et rejoignez rapidement votre destination en bus ou en tram. 

 

Accessible pour 4,30€ la journée de 7h à 19h du lundi au samedi pour les non abonnés Ginko
(sauf P+R Ile de France réservé uniquement aux abonnés Ginko)

Accessibles gratuitement chaque soir de 19h jusqu'à 7h le lendemain
et les dimanches & jours fériés toute la journée pour tous

Accessible gratuitement 7j/7, et 24h/24 pour les abonnés Ginko

• Sortie libre 24h/24

 

Les P+R sont aussi des points d'information, de vente et de rechargement*  

*Sauf P+R Ile de France

 

• du lundi au samedi de 7h à 19h, sauf jours fériés 

rechargement des principaux abonnements mensuels

vente et rechargement des cartes Voyages 

 information et conseils : fiches horaires et plans des lignes à disposition 

 

  •  Si vous êtes abonné Ginko :

Stationnez gratuitement  7j/7, et 24h/24

• Présenter votre carte d'abonnement Ginko à l'entrée du Parking Relais de votre choix

• Rejoignez votre destination en bus et/ou en tram

• La sortie du Parking Relais est libre

 

  •  Si vous êtes voyageur occasionnel :

• Pour 4.30€ la journée du lundi au samedi, stationnez votre véhicule sur le Parking Relais*

de votre choix et bénéficiez d'un ticket Journée Ginko bus&tram pour tous les occupants de la voiture (jusqu'à 7 personnes) pour voyager à volonté sur toutes les lignes Ginko

*Sauf P+R Ile de France réservé aux abonnés Ginko 

Titre en vente du lundi au samedi de 7h à 19h, sauf jours fériés, titre de transport valable du début à la fin du service  

• La sortie du Parking Relais est libre 

 

 

5 Parkings Relais à votre service :

PR 2016

 

  •  Parking Relais Temis
    le Centre Ville à 12-15 minutes en bus

• 177 places - Parking gardienné de 7h à 19h 
• Lignes à proximité : 3, 11, 14, 23 40 et 61 à 67
• P+R Temis <> Centre-ville en 12 à 15 minutes en bus avec la ligne 3

Le Parking Relais Temis est situé aux portes de la ville, à proximité de la rocade nord-ouest des Montboucons sur le site du Parc Scientifique et Industriel de Besançon.

Il est facilement accessible en arrivant à Besançon depuis la route de Vesoul et la route de Gray.

> Plan du Parking Relais Temis

 P+R Temis

15 av. des Montboucons - Besançon
47.25303 / 5.996918

 

  •  Parking Relais Micropolis
    le Centre Ville à 8 minutes en tram

• 142 places - Parking gardienné de 7h à 19h
• Lignes à proximité : 1, 2, 6, 14 et 51 à 58.
• P+R Micropolis <> Centre-ville en 8 minutes en tram avec les lignes 1 et 2.

Le Parking Relais Micropolis est situé aux portes de la ville, à l'angle du Boulevard Ouest et du Boulevard Salvador Allende.
Il est facilement accessible en arrivant à Besançon depuis la route de Dole et la route de Lyon.

> Plan du Parking Relais Micropolis

P+R Micropolis
4 boulevard Europe Allende - Besançon
47.22123 / 5.979416

 

  •  Parking Relais Hauts du Chazal
    le Centre Ville à 18 minutes en tram

• 200 places - Parking gardienné de 7h à 19h
• Lignes à proximité : 1, 2, 14 et 61.
• P+R Hauts du Chazal <> Centre-ville en 18 minutes en tram avec les lignes 1 et 2.

Le Parking Relais Hauts du Chazal est situé à coté du centre de maintenance du tram.
On y accède depuis la route de Franois en provenance de Dole, Saint-Vit...

> Plan du Parking Hauts du Chazal

P+R Hauts du Chazal

Route de Franois - Besançon

47.222046 / 5.952229

 

  • Parking Relais Fort Benoît
    le Centre Ville à 21 minutes en tram

• 112 places - Parking gardienné de 7h à 19h
• Lignes à proximité : 1, 6, 11 et 14.
• P+R Fort Benoît <> Centre-ville en 21 minutes en tram avec la ligne 1.

Le Parking Relais Fort Benoît est situé près du Boulevard Léon Blum direction Chalezeule, à l'angle du haut de la rue de Belfort et du chemin de Fort Benoît.en provenance de Thise.

> Plan du Parking Fort Benoît

P+R Fort Benoît
5 chemin de Fort Benoît - Besançon
47.261638 / 6.050165

 

  •  Parking Relais Ile de France
    le Centre Ville à 8 minutes en tram

• 63 places gratuites - Réservé aux abonnés Ginko .
• Lignes à proximité : 1, 2, 4 et 22.
• P+R Ile de France <> Centre-ville (Chamars) en 11 minutes en tram avec les lignes 1 et 2.

Le parking Relais Ile de France est situé près de la rue de Dole, à l'angle de la rue Brabant et de la rue du Luxembourg.

 

P+R Ile de France
8 rue de Bradant - Besançon
47.223175 / 5.968085

 

Parkings Relais gratuits lors des samedis piétons. Stationnement et tickets journée bus et tram offerts pour tous les occupants de la voiture !

Ginko Gare

Tous les arrêts Ginko dans Besançon <> Gare SNCF Besançon Viotte

 

Un véhicule vient vous chercher à un arrêt Ginko de votre choix dans Besançon et vous dépose en gare au moins 10 mn avant le départ du TGV. Le soir à l'arrivée en gare, même service pour le retour.

  • Pour certains départs TGV avant 7h et les retours après 19h50 (Paris et Lille).
  • Disponible 7 jours sur 7
  • La garantie pour vous d'arriver en gare au moins 10 minutes avant le départ
  • Le soir, à l'arrivée en gare, même service pour le retour au point de départ du matin
  • 4.20€ le trajet (ticket en vente à bord du véhicule et dans les boutiques Ginko et Mobilignes
  • Réservation possible à J+30

 

Pour réserver votre voyage

Jusqu'à la veille (avant-veille pour le lundi) sauf dimanches et jours fériés

  • Directement en ligne avant 17h

  •  Par téléphone avant 18h

    • Appelez le 0 825 00 22 44 (0,15€/min) du lundi au samedi de 7h à 19h (sauf jours fériés) avant 18h pour le lendemain

 

Pour annuler une réservation

Vous avez la possibilité d'annuler une réservation au plus tard 1 heure avant votre départ.

Attention les annulations effectuées en ligne un dimanche ou un jour férié pour un départ le lendemain avant 7h ne peuvent pas être prises en compte.

Cependant, pour annuler une réservation en dehors des heures d'ouverture de la centrale d'appels Ginko contactez le 0 825 00 22 44 (0.15€/min) en tapant 2.

  • Par téléphone avant 18h

    • Appelez le 0 825 00 22 44 (0,15€/min) du lundi au samedi de 7h à 19h
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